LES VOYAGES DE SUZANNE propose un service de conseil et d’accompagnement personnalisé dans la préparation de voyages sur mesure pour les particuliers.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont proposées par Aline Bourdeau, entrepreneure individuelle exerçant sous le nom commercial « Les Voyages de Suzanne », immatriculée sous le numéro SIREN 933 991 218, dont l’établissement est situé 4 allée Edgar Degas, 78290 Croissy-sur-Seine, joignable à l’adresse contact@lesvoyagesdesuzanne.fr et au 06 64 72 02 43, ci-après dénommée « le Prestataire ».
Elles s’appliquent aux prestations commandées par toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après dénommées les « CGV », définissent les conditions dans lesquelles Les Voyages de Suzanne fournit au Client des prestations personnalisées de conseil, de recherche et d’accompagnement dans la préparation de voyages.
Les Voyages de Suzanne exerce une activité de travel planner. Son intervention consiste notamment à comprendre les attentes, les goûts, le budget et les contraintes du Client, puis à concevoir un itinéraire personnalisé et à rechercher des solutions de transport, d’hébergement, de restauration et d’activités correspondant à son projet.
Quelle que soit la formule choisie, la prestation comprend la réalisation d’un carnet de voyage personnalisé au format numérique ainsi qu’une carte interactive regroupant les adresses et les points d’intérêt recommandés. Une version imprimée du carnet peut également être adressée au Client par voie postale, sur simple demande et sans supplément de prix.
Les Voyages de Suzanne intervient exclusivement comme prestataire de conseil. Elle ne vend pas de forfait touristique, n’encaisse pas le prix des prestations de voyage et n’effectue aucune réservation au nom ou pour le compte du Client. Celui-ci sélectionne, réserve et règle directement les prestations auprès des transporteurs, hébergeurs, restaurateurs, agences réceptives, organisateurs d’activités et autres prestataires de son choix.
Lorsque le Client choisit de confier ses réservations à une agence de voyages partenaire, il conclut avec celle-ci un contrat distinct, soumis aux conditions générales de vente de cette agence. Les Voyages de Suzanne ne réalise pas elle-même les réservations, n’encaisse pas le prix des prestations de voyage et n’est pas partie aux contrats conclus entre le Client et l’agence partenaire ou les prestataires réservés par celle-ci.
Les présentes CGV s’appliquent à toute commande passée directement auprès des Voyages de Suzanne par un Client agissant à des fins non professionnelles.
La signature du devis, accompagnée de l’acceptation des présentes CGV, implique leur acceptation pleine et entière par le Client. Les CGV et le devis constituent l’ensemble contractuel applicable à la prestation commandée. En cas de contradiction, les dispositions particulières du devis prévalent sur les présentes CGV.
Les Voyages de Suzanne peut modifier ses CGV à tout moment. Toutefois, seule la version acceptée par le Client à la date de sa commande lui est applicable.
Les prestations susceptibles d’être réalisées par Les Voyages de Suzanne, selon la formule et le périmètre définis dans le devis, comprennent notamment :
– l’analyse des besoins, des attentes, du budget et des contraintes du Client ;
– la conception d’un itinéraire personnalisé ;
– la recherche de solutions de transport ;
– la recherche et la sélection d’hébergements ;
– la recherche d’activités, de visites et d’expériences ;
– la recommandation de restaurants et de bonnes adresses ;
– la transmission de conseils pratiques relatifs à la destination ;
– la création d’une carte interactive ;
– la réalisation d’un carnet de voyage personnalisé au format numérique et, sur demande du Client, l’envoi sans supplément de prix d’une version imprimée ;
– l’accompagnement du Client dans la préparation de son voyage, dans les limites prévues par la formule et le devis.
Le contenu exact de la mission est indiqué dans le devis accepté par le Client. Toute prestation non expressément mentionnée dans le devis est exclue de la mission.
Les prestations réalisées par les Voyages de Suzanne sont présentées sur son site internet au sein de la page « FORMULES ».
Toute demande particulière, notamment pour un voyage de plus de six étapes, un voyage de noces, un EVJF, un EVG, un voyage en groupe, une famille de plus de six personnes fait l’objet d’un devis personnalisé.
Les prix des prestations sont indiqués en euros. En application de l’article 293 B du Code général des impôts, la TVA n’est pas applicable.
Le prix applicable au Client est celui indiqué dans le devis accepté. Il rémunère exclusivement les prestations de conseil, de recherche, de conception et d’accompagnement réalisées par Les Voyages de Suzanne.
Le coût du transport, des hébergements, des activités, des assurances, des formalités administratives et, plus généralement, de toutes les prestations réservées directement par le Client n’est pas compris dans le prix facturé par Les Voyages de Suzanne.
Les tarifs présentés sur le site internet sont donnés à titre indicatif. Les Voyages de Suzanne peut les modifier à tout moment, sans que ces modifications affectent les devis déjà acceptés.
Les Voyages de Suzanne recherche et présente au Client des propositions correspondant aux critères définis avec lui. Les liens et coordonnées transmis permettent au Client de consulter les offres et, s’il le souhaite, de réserver directement auprès des prestataires concernés.
Le Client demeure libre de retenir ou non les propositions qui lui sont présentées. Il effectue lui-même ses réservations et règle directement les prestataires concernés ou, s’il choisit l’option proposée à cet effet, confie séparément ses réservations à une agence de voyages partenaire. Dans ce dernier cas, la relation entre le Client et l’agence partenaire est régie par un contrat et des conditions générales de vente distincts. Ces réservations sont soumises aux tarifs, disponibilités et conditions générales de vente de chaque prestataire.
Les Voyages de Suzanne peut guider le Client au cours de ses démarches de réservation, mais ne valide aucune réservation, n’utilise pas les moyens de paiement du Client et ne conclut aucun contrat de voyage à sa place.
L’accompagnement éventuellement proposé avant ou pendant le séjour consiste à répondre aux questions du Client et à lui apporter des informations ou des conseils dans les limites de la formule souscrite. Il ne constitue ni une permanence téléphonique, ni un service d’assistance d’urgence, ni une garantie de résolution des difficultés imputables aux prestataires réservés par le Client.
Le Client peut adresser une demande de devis par l’intermédiaire du formulaire de contact disponible sur le site internet, par courrier électronique à l’adresse contact@lesvoyagesdesuzanne.fr ou par tout autre moyen accepté par Les Voyages de Suzanne.
Un premier échange gratuit et sans engagement permet de recueillir les principales informations relatives au projet : destination envisagée, dates ou période de voyage, nombre et âge des participants, budget, envies, préférences, contraintes et niveau d’accompagnement souhaité.
Les informations communiquées par le Client permettent aux Voyages de Suzanne d’évaluer la faisabilité du projet et d’établir un devis adapté. Le Client s’engage à transmettre des informations exactes, complètes et à jour et à signaler toute contrainte susceptible d’avoir une incidence sur le voyage.
Si le projet ne paraît pas réalisable au regard des critères communiqués, Les Voyages de Suzanne peut proposer au Client d’en modifier certains éléments, notamment la destination, les dates, la durée ou le budget. Le Client reste libre d’accepter ou de refuser ces adaptations.
Le devis précise notamment la formule choisie, le contenu et les limites de la mission, le prix, les éventuelles options, les modalités de paiement et sa durée de validité. Les présentes CGV sont communiquées au Client avec le devis ou rendues accessibles sur un support lui permettant de les conserver.
La commande devient ferme et définitive après la signature électronique du devis par le Client, valant acceptation du devis et des présentes CGV, ainsi que l’encaissement du montant exigible à la commande ou la réception d’une preuve de virement
Les Voyages de Suzanne confirme la commande par courrier électronique. La mission débute à la date mentionnée dans cette confirmation. Lorsqu’elle doit commencer avant l’expiration du délai légal de rétractation, le Client en formule la demande expresse dans le devis signé électroniquement, conformément aux dispositions de l’article 6 des présentes CGV.
Le devis est établi en fonction des caractéristiques du projet communiquées par le Client.
Toute modification substantielle demandée après la validation de la commande, notamment un changement de destination, de dates, de durée, de nombre de voyageurs, de budget, de formule ou d’orientation générale du séjour, peut nécessiter une révision du devis ou l’établissement d’un nouveau devis.
Les Voyages de Suzanne informe préalablement le Client du coût et des conséquences de cette modification. Aucune recherche supplémentaire facturable n’est entreprise sans son accord.
Pour les formules « City-Break » et « Escapade », la totalité du prix de la prestation est exigible à la validation de la commande.
Pour les formules « Découverte » et « À la carte » dont le montant est strictement supérieur à 350 euros, un acompte de 50 % du prix total est exigible à la validation de la commande. Le solde est exigible à la livraison du carnet de voyage, sauf disposition contraire prévue dans le devis.
Pour les prestations d’un montant inférieur ou égal à 350 euros, la totalité du prix est exigible à la validation de la commande, sauf disposition contraire prévue au devis.
Le règlement peut être effectué par virement bancaire sur le compte indiqué sur la facture ou par chèque. Aucun travail de recherche ne débute avant l’encaissement du montant exigible ou la réception d’une preuve de virement, sous réserve des dispositions relatives au droit de rétractation.
En cas de retard de paiement du solde, Les Voyages de Suzanne peut suspendre l’exécution de la prestation et différer la livraison du carnet de voyage ou des autres livrables, après en avoir informé le Client.
Le prix facturé rémunère le temps de travail, les recherches, les conseils et les documents réalisés par Les Voyages de Suzanne. Hors exercice du droit légal de rétractation dans les conditions prévues à l’article 6, toute annulation demandée par le Client ne donne pas lieu au remboursement des prestations déjà exécutées.
Si la mission a été partiellement exécutée au moment de l’annulation, Les Voyages de Suzanne établit le montant dû en fonction du travail effectivement accompli, dans la limite du prix total figurant au devis. Si le montant déjà versé excède le montant correspondant au travail effectué, la différence est remboursée au Client.
Ces dispositions ne limitent pas les droits du Client en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution imputable aux Voyages de Suzanne.
Les Voyages de Suzanne réalise ses recherches à partir des attentes, des préférences, du budget et des contraintes communiqués par le Client. Les propositions de transport, d’hébergement, d’activités et de services sont sélectionnées en fonction des informations, des tarifs et des disponibilités accessibles au moment des recherches.
Ces propositions peuvent être communiquées au Client par courrier électronique, par téléphone, dans un document de travail ou par tout autre moyen convenu entre les Parties. Elles peuvent comprendre des liens permettant au Client d’accéder directement au site du prestataire concerné.
Les prix, les horaires, les conditions et les disponibilités peuvent évoluer à tout moment. Les Voyages de Suzanne ne peut donc garantir leur maintien après l’envoi d’une proposition. Il est conseillé au Client de consulter les propositions et d’effectuer ses réservations dans les 48 heures suivant leur réception.
Avant toute réservation, le Client doit vérifier les dates, les horaires, la destination, le nombre de voyageurs, les prestations comprises, les conditions d’annulation et le prix définitif.
Le Client effectue lui-même ses réservations et ses paiements directement auprès des prestataires sélectionnés ou, s’il choisit cette option, confie séparément ses réservations à une agence de voyages partenaire.
Le Client transmet ensuite aux Voyages de Suzanne les confirmations des prestations effectivement réservées afin qu’elles puissent être intégrées à son carnet de voyage. Lorsque les réservations sont confiées à une agence partenaire, ces informations peuvent également être communiquées par celle-ci, avec l’accord du Client.
Quelle que soit la formule choisie, le Client reçoit un carnet de voyage personnalisé comprenant notamment :
– le programme détaillé du séjour ;
– l’itinéraire et les différentes étapes du voyage ;
– les informations pratiques utiles à sa préparation ;
– les prestations réservées par le Client et communiquées aux Voyages de Suzanne ;
– des suggestions de visites, d’activités, de restaurants et de déplacements ;
– une carte interactive regroupant les adresses et les points d’intérêt mentionnés dans le carnet.
Le contenu du carnet est adapté à la destination, à la durée du séjour ainsi qu’aux attentes, aux préférences et aux contraintes du Client.
Le carnet est livré au format PDF par courrier électronique. Une version imprimée peut également être adressée au Client par voie postale, sur simple demande et sans supplément de prix. Avant l’impression, Les Voyages de Suzanne demande au Client s’il souhaite recevoir cette version papier.
Le Client souhaitant recevoir une version imprimée doit communiquer une adresse postale exacte et complète. Toute nouvelle expédition rendue nécessaire par une adresse erronée ou incomplète peut lui être facturée.
Lorsque les informations, les validations et les confirmations nécessaires ont été communiquées dans les délais convenus, Les Voyages de Suzanne s’engage à remettre le carnet de voyage numérique au Client au plus tard dix jours avant la date de départ.
Lorsque le Client demande une version imprimée, celle-ci est expédiée dans un délai permettant raisonnablement sa réception avant le départ. Les Voyages de Suzanne ne peut toutefois être tenue responsable d’un retard d’acheminement exclusivement imputable au transporteur.
Les ajustements raisonnables demandés par le Client au cours de la préparation du voyage sont compris dans la prestation, dès lors qu’ils restent conformes au projet initialement défini.
En revanche, une modification importante du projet après la validation de la commande, notamment un changement de destination, de dates, de durée, de nombre de voyageurs, de budget ou d’orientation générale du séjour, peut nécessiter une révision du devis ou une facturation complémentaire. Le Client en est informé et donne son accord avant toute recherche supplémentaire facturable.
Le Client s’engage à communiquer des informations exactes et à répondre dans un délai raisonnable aux demandes nécessaires à la réalisation de la prestation. Les délais de réalisation et de livraison peuvent être reportés lorsque Les Voyages de Suzanne reste dans l’attente d’une information, d’une validation ou d’une confirmation indispensable de la part du Client.
En cas d’absence prolongée de réponse empêchant la poursuite de la mission, Les Voyages de Suzanne peut suspendre la prestation après en avoir informé le Client par écrit. Les prestations déjà réalisées restent dues.
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, lorsque le contrat est conclu à distance ou hors établissement, le Client consommateur dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le Client peut exercer ce droit en adressant aux Voyages de Suzanne, avant l’expiration du délai, le modèle de demande de rétractation figurant à la fin des présentes CGV ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Cette demande peut être envoyée à l’adresse contact@lesvoyagesdesuzanne.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Les Voyages de Suzanne – Aline Bourdeau, 4 allée Edgar Degas, 78290 Croissy-sur-Seine.
L’exécution de la prestation peut commencer avant l’expiration du délai légal de rétractation à la demande expresse du Client. Cette demande est recueillie au moyen de la mention spécifique figurant sur le devis et acceptée par sa signature électronique. Elle permet aux Voyages de Suzanne de commencer ses recherches dès la validation de la commande et la réception du paiement exigible, sans attendre l’expiration du délai de quatorze jours.
Si le Client exerce son droit de rétractation après avoir expressément demandé le commencement anticipé de la prestation, il reste redevable du montant correspondant au travail effectivement réalisé jusqu’à la communication de sa décision. Ce montant est déterminé proportionnellement au prix total prévu dans le devis, en tenant compte de l’état d’avancement de la mission.
Les sommes correspondant aux prestations déjà exécutées peuvent être déduites du montant versé à la commande. Si le montant versé est supérieur à celui correspondant au travail réalisé, la différence est remboursée au Client. Si le travail réalisé représente un montant supérieur à la somme déjà versée, le complément correspondant reste dû, dans la limite du prix total prévu dans le devis.
Lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai de quatorze jours, après demande expresse du Client et reconnaissance par celui-ci de la perte de son droit de rétractation une fois la prestation entièrement réalisée, le Client ne peut plus exercer ce droit.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Les Voyages de Suzanne rembourse les sommes devant être restituées dans un délai maximal de quatorze jours à compter de la date à laquelle elle est informée de la décision du Client.
Les présentes dispositions sont sans incidence sur le droit du Client de formuler une réclamation en cas d’inexécution ou de mauvaise exécution de la prestation imputable aux Voyages de Suzanne.
En cas de difficulté relative à la prestation réalisée par Les Voyages de Suzanne, le Client est invité à adresser une réclamation écrite et détaillée :
– par courrier électronique à contact@lesvoyagesdesuzanne.fr ;
– ou par courrier à Les Voyages de Suzanne – Aline Bourdeau, 4 allée Edgar Degas, 78290 Croissy-sur-Seine.
Les Parties s’efforceront de rechercher une solution amiable.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite aux Voyages de Suzanne et en l’absence de solution amiable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le Prestataire :
La Société Médiation Professionnelle
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
www.mediateur-consommation-smp.fr
Le Client peut saisir le médiateur dans les conditions précisées sur son site internet.
À défaut de résolution amiable ou de médiation, le litige peut être porté devant la juridiction compétente selon les règles de droit commun. Le Client consommateur peut notamment saisir la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, dans les conditions prévues par la loi.
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices éventuellement applicables au Client consommateur.
Les carnets de voyage, itinéraires, cartes interactives, sélections, textes et autres contenus originaux réalisés par Les Voyages de Suzanne dans le cadre de la prestation sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Sous réserve du paiement complet de la prestation, le Client bénéficie d’un droit d’utilisation personnel, privé et non commercial des documents qui lui sont remis. Il peut les utiliser et les partager avec les personnes participant au voyage concerné.
Sauf autorisation écrite préalable des Voyages de Suzanne, le Client ne peut pas :
– reproduire ou diffuser publiquement tout ou partie des documents ;
– les publier sur un site internet, un réseau social ou une plateforme ;
– les vendre, les céder ou les utiliser dans le cadre d’une activité professionnelle ;
– supprimer les mentions permettant d’identifier Les Voyages de Suzanne ;
– les modifier afin de les présenter comme ayant été conçus par un tiers.
Les éléments appartenant à des tiers, notamment certaines photographies, cartes, marques, liens, descriptifs ou contenus issus de prestataires, demeurent la propriété de leurs titulaires respectifs et sont utilisés dans le respect des droits ou licences applicables.
Les éléments originaux figurant sur le site internet des Voyages de Suzanne, notamment les textes, graphismes, logos et créations visuelles, sont également protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
Les Voyages de Suzanne fournit une prestation personnalisée de conseil, de recherche et d’accompagnement dans la préparation du voyage. Elle est tenue à une obligation de moyens et s’engage à apporter à la réalisation de sa mission le soin et les diligences raisonnablement attendus d’un professionnel.
La qualité et la pertinence des recommandations dépendent notamment de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations communiquées par le Client. Celui-ci s’engage à signaler ses contraintes budgétaires, médicales, alimentaires, physiques ou administratives ainsi que les besoins particuliers des participants susceptibles d’avoir une incidence sur les recherches, dans la mesure où ces informations sont nécessaires à la mission.
Les informations prises en compte sont celles communiquées au cours des échanges, dans les questionnaires, les courriers électroniques, les comptes rendus et les autres documents partagés entre les Parties.
Les Voyages de Suzanne ne vend pas les prestations de transport, d’hébergement, de restauration, de loisirs ou d’activités présentées au Client. Le Client réserve et règle directement les prestataires qu’il sélectionne ou confie séparément ses réservations à une agence de voyages partenaire. Dans ce dernier cas, les réservations sont réalisées dans le cadre du contrat conclu entre le Client et cette agence. Les contrats correspondants sont conclus exclusivement entre le Client et les prestataires concernés ou l’agence de voyages partenaire. Ils sont soumis à leurs propres conditions générales de vente.
Les Voyages de Suzanne n’est pas responsable de l’exécution de ces contrats par les prestataires concernés, notamment en cas de retard, annulation, modification d’horaires, changement de prestation, indisponibilité, surclassement ou déclassement, perte de bagages, accident, fermeture d’un établissement ou litige relatif à un remboursement.
Le Client demeure responsable de la vérification des éléments essentiels avant toute réservation : identité des voyageurs, dates, horaires, destination, conditions d’entrée, prestations comprises, conditions d’annulation, assurances et prix définitif.
Les prix, horaires, itinéraires, conditions d’accès et disponibilités sont susceptibles d’être modifiés par les prestataires ou les autorités après leur consultation par Les Voyages de Suzanne. Les informations communiquées correspondent à celles accessibles au moment des recherches et ne constituent pas une garantie de leur maintien.
Les Voyages de Suzanne ne peut être tenue responsable des conséquences d’un événement extérieur à sa prestation, notamment d’un événement climatique, sanitaire, politique, économique ou social, d’une catastrophe naturelle, d’une grève, d’une restriction administrative ou de la décision d’un prestataire ou d’une autorité.
En cas de modification ou d’annulation décidée par un prestataire réservé par le Client, celui-ci doit s’adresser directement audit prestataire. Les Voyages de Suzanne peut, dans la mesure de ses disponibilités et du périmètre de la formule souscrite, aider le Client à identifier des solutions alternatives, sans garantir leur disponibilité ni leur prix. Toute recherche supplémentaire importante rendue nécessaire après l’achèvement de la mission peut faire l’objet d’un devis complémentaire.
Les informations relatives aux formalités administratives, sanitaires et douanières sont communiquées à titre indicatif, selon la nationalité et la situation déclarées par le Client. Sauf mention contraire, elles concernent les ressortissants français.
Le Client doit vérifier les conditions applicables à sa situation auprès des autorités compétentes et des sources officielles avant son départ. Il est seul responsable de la validité de son passeport, de sa carte d’identité, de ses visas, autorisations de voyage, permis de conduire, assurances, vaccinations et autres documents nécessaires.
Les Voyages de Suzanne reste responsable des dommages directs résultant d’un manquement prouvé à ses propres obligations contractuelles. Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter les droits dont le Client bénéficie en vertu de dispositions légales impératives.
Aucune Partie ne peut être tenue responsable d’un manquement à ses obligations lorsque celui-ci résulte d’un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.
La Partie empêchée informe l’autre Partie dans les meilleurs délais de la survenance de l’événement et, dans la mesure du possible, de ses conséquences prévisibles sur l’exécution du contrat.
Les obligations empêchées sont suspendues pendant la durée de l’événement de force majeure. Si l’empêchement devient définitif ou se prolonge au point de priver le contrat de son intérêt, les Parties pourront mettre fin à la prestation dans les conditions prévues par la loi. Les prestations déjà exécutées restent dues.
Lorsque l’événement affecte une réservation effectuée directement par le Client auprès d’un prestataire de voyage, les conditions d’annulation, de modification ou de remboursement sont celles du prestataire concerné. Les Voyages de Suzanne ne peut s’engager à prendre en charge les frais supplémentaires liés à la poursuite ou à la modification du voyage.
Les Voyages de Suzanne, représentée par Aline Bourdeau, est responsable du traitement des données personnelles recueillies dans le cadre des demandes de contact, de l’établissement des devis, de la réalisation des prestations, de la facturation et du suivi de la relation avec le Client.
Les données collectées peuvent notamment comprendre les coordonnées du Client, les informations relatives aux participants, les dates et caractéristiques du voyage, les préférences communiquées ainsi que les informations strictement nécessaires à la réalisation de la mission.
Elles sont utilisées pour répondre aux demandes du Client, exécuter le contrat, respecter les obligations légales et comptables des Voyages de Suzanne et, lorsque la réglementation l’exige, sur la base du consentement du Client.
Les données sont uniquement accessibles aux Voyages de Suzanne et aux prestataires techniques intervenant pour son compte, dans la limite nécessaire à leurs missions. Elles ne sont transmises à un prestataire de voyage qu’avec l’accord du Client ou lorsque cette transmission est nécessaire à une démarche expressément demandée par celui-ci.
Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la prestation, au suivi de la relation contractuelle et au respect des obligations légales applicables.
Conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles, le Client peut exercer, selon les conditions applicables, ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité.
Toute demande peut être adressée :
– par courrier électronique à contact@lesvoyagesdesuzanne.fr ;
– ou par courrier à Les Voyages de Suzanne – Aline Bourdeau, 4 allée Edgar Degas, 78290 Croissy-sur-Seine.
Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés, la CNIL.
Des informations complémentaires concernant le traitement des données personnelles sont disponibles dans la Politique de confidentialité publiée sur le site internet des Voyages de Suzanne.
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
À l’attention des Voyages de Suzanne – Aline Bourdeau
contact@lesvoyagesdesuzanne.fr
Je vous informe de ma décision de me rétracter de la prestation commandée le [date], correspondant au devis nº [numéro].
Nom et prénom :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi postal :